Günümüzün rekabet ortamında, tüketici beklentilerinin ve pazar koşullarının dinamiği karşısında müşterilerin nabzını tutmak, her an değişen taleplerini iyi anlamak ve hatta ihtiyaçlarını önceden fark ederek çözüm sunabilmek amacıyla ortaya konan çabaların giderek arttığı bir dönüşüm yaşıyoruz. Kurumlar bu dönüşüme ayak uydurmak için, başta CRM olmak üzere tüm uygulamalara olan ihtiyacın farkında. Teknoloji şirketlerinin bu alanda yaptığı yatırımlardaki artış, bunun bir göstergesi. Mevcut müşterilerin işletmeye sadakatini artırmak, potansiyel müşterilere erişebilmek amacıyla onları tanımak, analiz etmek ve doğru iletişim kurmak için, bilgi sistemlerine ihtiyaç duyuluyor.